私域流量的概念在2019年火爆了整個互聯網，一些企業在紅利殆盡的當下牢牢抓住了新的生機。2020年初突如其來的疫情對各行各業造成的影響至今尚未消退，而那些不具備獨到前瞻性和預知性的傳統企業在疫情一波又一波的沖擊下被市場無情的宣布了“死亡”。疫情的出現不僅暴露了人性的弱點，也將眾多傳統企業的問題和弊端顯露無遺。本文將以微信個人號為例淺談傳統企業在后疫情時代如何搭建屬于自己的私域流量池。

一、什么是私域流量？

百度百科的定義是這樣的：“我們不用付費，可以任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等?！痹跒樗接蛄髁肯赂鼮樾蜗蟮亩x之前，我們不妨來對比一下公域流量以及商域流量。公域流量是指線下門店及通過線上入駐平臺可能會到訪的客流量或用戶訪問量，這些流量中包含意向客戶、潛在客戶、目標客戶；商域流量是指需要借助一些移動互聯網平臺進行營銷推廣后帶來的流量，其特點是需要成本。

私域流量介于兩者之間，是企業利用移動互聯網快速發展的大環境催生出的各大內容平臺（公眾號、抖音、微博等）具備的關注功能將用戶與企業連接起來，這種關注與被關注的狀態代表的是用戶與企業之間穩定的關系，這種關系好比你和你的通訊錄好友，屬于私有的、不公開的。企業一旦搭建了屬于自己的私域流量池，變現、轉化的過程中其地位也很容易由被動變為主動。微信個人號、微信群都是最好的驗證。

二、為什么傳統企業需要搭建屬于自己的私域流量？

線下銷售模式固化，線上電商的興起造成流量分化和攔截

互聯網的普及帶來了電商生態的擴張，新興的線上模式對傳統企業造成了一定的沖擊，最直接的影響是線下客流量被分流，甚至是攔截。線下銷售固化的經營方式和利潤，以及固定的經營場所都賦予了線下門店一定的限制；昂貴的租金、不斷增加的人工成本也讓無數傳統企業遭受著營收增長的瓶頸。

傳統零售的低坪效不敵依托互聯網的新零售

坪效是指終端賣場每平米上產生的銷售額，是評估一個賣場好壞的重要標準。傳統線下門店斷崖式下滑的營收拉低了傳統零售業態整體盈利效率，使其坪效與新零售商家年平均值相差甚遠。據悉，傳統百貨、購物中心的年平均坪效只有0.5-1萬元/㎡，而新零售企業年平均坪效高達6萬元/㎡，兩者的坪效值形成了強烈對比。

傳統企業本身存在的弊端：低客戶粘性和復購率

傳統企業除了需要面對來自線上的沖擊，還需要直面缺乏高客戶粘性，復購率低等弊端。雖說部分線下門店會選址在黃金地段的一些大型商場、商業街內，看似擁有龐大的客流量，實則屬于公域流量，并且流動性極大。這無疑增加了門店培養顧客忠誠度，企圖達到復購目的的難度。

三、以微信個人號為例，傳統企業如何搭建私域流量？

將微信個人號的主角具象為“人”

品牌是一家企業的名片，很多經營者樂于利用各種場所、時機曝光自己的品牌。然而在體現人與人之間全新關系的微信個人號上，這種做法只會帶來適得其反的效果。試圖用品牌拉近和微信好友的關系，缺乏足夠的人情味兒和帶著較強的目的性。運營者應該將品牌具象為“人”，就像日常微信個人號一樣，有自己的頭像、會發朋友圈、會聊天。

韓都衣舍和線下餐飲企業西貝莜面村都是值得學習的案例。韓都衣舍企業用一個韓國小網紅的形象來做服務，以成交客戶的售后服務的名義，在朋友圈做復購。像這樣的微信號有數千個，都是相同的頭像昵稱、朋友圈內容。西貝個人號超過1000個，基本是以每家線下門店為單位，除了頭像、昵稱不一樣，所有朋友圈內容都一樣。

將微信個人號的主角塑造為行業KOL

行業KOL的影響力是不可估量的，微信個人號的主角不僅要是“人”，這個人還要扮演好行業內意見領袖的角色。如果你賣酒，你應該在微信上扮演一個酒品鑒賞家；如果你賣面膜，應該在微信上扮演一個懂化妝品的行家......總之，要讓你的好友（用戶）在有功能性需求的時候首先想到你、咨詢你。有了這樣的前提條件才有變現的可能。當然，微信個人號是一個封閉的空間，運營者只需要做到成為數百個微信好友中的意見領袖。

將微信個人號的主角定位為高勢能群體

高勢能群體常常是普通人仰視的對象，將微信個人號的角色定位為高勢能群體是為了避免用戶將運營者當作客服人員，否則你將止步于無休止的處理客戶投訴，很難去創造諸如實現變現、增加用戶粘性等這類更高的價值。如何讓用戶相信運營者是高勢能群體？首先要有高級的內容襯托，可以通過朋友圈展示正能量的自己，適時的安排一些出國旅行等行程，切不可浮夸。運營者要想取信于人，就要貼近用戶，多秀一秀用戶相信的、容易取得用戶好評的生活，才能打造有商業價值的高勢能。

如今微信不再是一種單純的即時通訊工具，它突破了自然狀態下人與人之間的關系，承擔起交流中介的是語音、視頻、圖片、文字。羅賓·鄧巴教授描述每個人在自然狀態下一生中大約會有150個左右的朋友，這個數字叫“鄧巴數字”，而微信不僅可以突破這樣的限制，甚至根據米爾格倫提出的每隔五個人就可以認識任何一個陌生人的“六度分割”理論，微信可以將任何人通過中間人連接起來。這就是微信的優勢所在。在未來，微信個人號將成為企業最貴重的資產，傳統企業要做的就是利用這種優勢，努力搭建、經營和維護屬于自己的私域流量。